Avidサポートが変わります - アビッド・サポート・コード（ASC）の運用開始につきまして
- 無償テクニカルサポートを受けることのできる期間・回数が設定されました。
- 無償テクニカルサポートの適用期間・回数を超えてサポートをご希望される場合には、弊社ウェブストアよりASC（アビッド・サポート・コード）をご購入頂く必要がございます。
- ASCを使用してお問い合わせを頂く場合には、フリーダイヤルをご利用頂けます。
- ハードウェアについての保証期間はこれまでどおり製品を新規ご購入後1年間となり、変更はございません。製品修理に関する無償サポート窓口が別途開設されます（ただし、修理専用の窓口となり、その他の技術的なご質問にはお答えできません）。
- 製品登録・アップグレードなどに関する無償カスタマー・サポート窓口は引き続きご利用頂けます（技術的なご質問にはお答えできません）。
Avidオーディオ製品ユーザー様
拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
さて、この度、Avidオーディオサポートでは、お客様に提供するサポートサービスの品質向上のため、各製品ラインに対し、案件毎に使用可能なASC（アビッド・サポート・コード）の販売を2010年11月1日より開始いたします。このASC販売開始に伴い、従来の無償サポートサービスは2010年10月29日をもって終了させて頂きます。これまでユーザー様にご利用頂いておりました電話サポート窓口へのお問い合わせには、今後、ASCをご利用頂く必要が生じますので予めご了承ください。これまで長い間、無償サポートサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
尚、ASCとは別に、Pro Tools|HD製品などプロフェッショナル製品ラインをご使用のユーザー様（主に企業ユーザー様）を対象とした年間保守プログラムの販売も開始いたします。詳細につきましては、後日ご案内いたします。
11月1日以降、ハードウェアまたはソフトウェアアップグレードなどの製品を新規でご購入頂きました際は、ご購入製品に応じて一定期間ご利用頂ける、電話、メールあるいはウェブからコンタクトが可能なASC（アビッド・サポート・コード）が無償で提供されます。この製品購入に付属のASCを既にご使用済みの場合、あるいは有効期限が切れてしまった場合には、弊社ウェブストアより案件毎にASCをご購入頂くことにより弊社サポート窓口へお問い合わせいただけます。
ASC詳細やQ&Aにつきましては、下記ドキュメントをご参照ください。（PDF）
ASC導入後の主な変更点と継続されるサービス
ASC導入後のAvidサポート窓口へのコンタクト方法
新規ご購入の場合
製品ご購入→製品登録→ASCメールを受信→ASCを使用の上、サポート窓口へコンタクト（製品により電話またはウェブ上にて）
既に製品をお持ちの場合
ASCをご購入→ASCメールを受信→ASCを使用の上、サポート窓口へコンタクト（製品により電話またはウェブ上にて）
Avidサポート窓口のコンタクト先
製品登録時、あるいはASCご購入時に9桁のコードとともにフリーダイヤルまたはURL、またはその両方が通知されます。
製品ご購入時、またはASC追加ご購入時に提供されるASCの有効期限
ハードウェアを新規購入された場合は製品に応じて60日間～90日間
ソフトウェアアップグレードを新規購入された場合は30日間
Avidオンラインストアにて追加購入されたASCの使用期限は60日間
新規登録時に提供される無償ASCの内容（製品別、有効期間は製品登録日より）
Pro Tools|HD及びICONハードウェア製品 （90日間有効）
電話サポート2回と、回数無制限のウェブ経由でのお問い合わせ
Pro Tools LEハードウェア製品 （60日間有効）
電話サポート1回と、回数無制限のウェブ経由でのお問い合わせ
Pro Tools M-Powered製品 （60日間有効）
電話サポート1回と、回数無制限のウェブ経由でのお問い合わせ
M-Audioハードウェア製品 （60日間有効）
電話サポートとウェブ経由でのお問い合わせ各1回ずつ
Sibelius 6、First、Student （60日間有効）
ウェブ経由でのお問い合わせ1回
Pro Tools HDソフトウェアアップデート （30日間有効）
回数無制限のウェブ経由でのお問い合わせ
Pro Tools LEソフトウェアアップデート （30日間有効）
回数無制限のウェブ経由でのお問い合わせ
Sibeliusソフトウェアアップデート （30日間有効）
ウェブ経由でのお問い合わせ1回
ASCの使用方法
製品登録後、あるいはASCご購入後に通知される弊社電話サポート窓口までお電話頂きました上で、既に発行されている9桁のASCをご入力頂くことにより、弊社サポートスタッフとお話し頂くことが可能となります。
ウェブ経由でのお問い合わせの場合は、所定のサイトで、既に発行されている9桁のASCをご入力頂くことにより、弊社サポートスタッフへのウェブ経由でのコンタクトが可能となります。尚、ASCは単一の案件ベースとなっており、複数のご質問や案件には対応できませんので予めご了承願います。
プロフェッショナル製品及びコンシューマーライン用のASC
Pro Tools LE製品、M-Audio製品、Sibelius製品などのコンシューマーラインの製品に対しましては、案件ベースのASCをご購入頂く形でサポートサービスを提供いたします（一部製品を除く）。サポート窓口への問い合わせ方法などはお持ちの製品とご購入頂きますASCの種別によって異なります。また、Pro Tools|HD製品をお持ちで、年間保守サービスを購入頂いていない場合は、サポート窓口への問い合わせ頂くにあたり、ASCのご利用が必要となります。
ハードウェア製品をご購入頂きました際に提供されるASCの使用期限は60日から90日間となりますが、製品の保証期間はこれまで通りご購入から1年間となり、保証期間内の修理に関するお問い合わせに付きましては、ASCのご購入は不要となります。
ASCに関するその他詳細やQ&Aにつきましては、下記ドキュメントをご参照ください。
ASC（アビッド・サポート・コード）の運用開始につきまして
Avidオーディオサポートでは、今後もお客様に提供するサポートサービスの向上を目指してまいります。ASCの運用開始にあたりまして、ユーザーの皆様には何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬 具
アビッド・カスタマーサクセス一同
